تدريب ITIL في دمشق
تعلّم كيف تُصمَّم خدمات تقنية المعلومات الموثوقة وتُدار وتتحسّن، من دورة Foundation الأولى حتى وحدات ITIL المتقدمة، مع نصيحة واضحة في الاختيار بين ITIL 4 والإصدار الأحدث ITIL (Version 5).
لماذا تتعلّم ITIL؟
يُعدّ ITIL من أكثر الأطر اعتماداً في إدارة خدمات تقنية المعلومات، إذ يمنح فرق مكتب الخدمة والتشغيل ومديري تقنية المعلومات طريقةً موحّدة للتعامل مع الأعطال والطلبات والتغييرات والمشكلات، ويعلّمهم الحديث عن تقنية المعلومات بلغة القيمة التي تقدّمها لمن يعتمد عليها، لا بلغة الخوادم التي تشغّلها.
تعود المصارف وشركات الاتصالات والجهات العامة والشركات النامية في سورية إلى الاستثمار في أنظمتها، ومع الأنظمة الجديدة تأتي توقّعات جديدة: مستويات خدمة متّفق عليها، وأولويات واضحة حين تتعطّل أمور عدّة في وقت واحد، وتكرار أقل للأعطال نفسها كل شهر. ويمنح ITIL فريقك المصطلحات والإجراءات اللازمة لذلك، كما يتكرّر ذكره كثيراً في إعلانات وظائف تقنية المعلومات في المنطقة.
مسار ITIL خطوةً بخطوة
- ابدأ بالأساس: ITIL 4 Foundation أو ITIL (Version 5) Foundation، دون متطلبات مسبقة وبامتحان واحد، وعليه تُبنى كل الوحدات اللاحقة.
- تحمل شهادة ITIL 4 Foundation؟ تنقلك دورة ITIL (Version 5) Foundation Bridge إلى الإصدار الجديد في يوم واحد.
- ITIL 4 Managing Professional: أربع وحدات هي Create, Deliver and Support، وDrive Stakeholder Value، وHigh-velocity IT، وDirect, Plan and Improve.
- ITIL 4 Strategic Leader: وحدة Direct, Plan and Improve مع وحدة Digital and IT Strategy.
- وحدات ITIL (Version 5) مثل Service وProduct وExperience وStrategy وAI Governance، تباعاً مع إطلاق PeopleCert لها.
- حافظ على سريان شهادتك: تسري شهادات ITIL ثلاث سنوات، وتُجدَّد باجتياز امتحان آخر من سلسلة ITIL، أو بإعادة الامتحان نفسه، أو بتسجيل نقاط التطوير المهني المستمر لدى PeopleCert.
كيف ندرّسها
ندرّس ITIL انطلاقاً من مشكلات الخدمة التي يعيشها فريقك فعلاً، فننتقل بين حالات تطبيقية في إدارة الأعطال والتغييرات، واتفاقيات مستوى الخدمة، وإدارة المشكلات، والتحسين المستمر، بشرح عربي وتدريب على المصطلحات الإنكليزية المستخدمة في الامتحان وفي أدوات مكتب الخدمة مثل Jira Service Management.
ولأن PeopleCert تنقل ITIL من الإصدار الرابع إلى الإصدار الخامس، نبدأ بسؤالك عمّا تعترف به جهة عملك أو الوظيفة التي تسعى إليها، ثم نرشّح لك الإصدار الأنسب.
- حضورياً في مركزنا في فيلات المزة الغربية بدمشق.
- مباشرةً عبر الإنترنت لفرق تقنية المعلومات في مختلف المحافظات أو خارج سورية.
- برنامج خاص لقسم تقنية معلومات واحد، نستخدم فيه تصنيفات تذاكركم وقواعد التصعيد لديكم ودليل خدماتكم أمثلةً.
- امتحانات تجريبية بأسلوب الأسئلة الرسمي، مع شرح كل إجابة.
- شهادة من العالمية عند إتمام كل دورة.
الامتحان: من يمنح الشهادة، وكيف تتقدّم له؟
تملك PeopleCert إطار ITIL، وهي التي تمنح شهاداته وتقدّم امتحاناته بنفسها، غالباً عبر الإنترنت بإشراف مراقب عن بُعد. وامتحان ITIL 4 Foundation مدته ساعة واحدة من نوع الاختيار من متعدد.
لا تُقدَّم امتحانات ITIL عبر Pearson VUE أو Prometric، فلا تُعقد في مركزنا، بل تتقدّم لها عبر الإنترنت بإشراف مراقب عن بُعد من PeopleCert، من غرفة هادئة باتصال موثوق وكاميرا. نُعدّك إعداداً كاملاً، ونساعدك على التسجيل لدى PeopleCert، ونرافقك في فحص النظام قبل يوم الامتحان. وتأكّد من أن الاسم في حسابك لدى PeopleCert يطابق اسمك في الهوية تماماً.
والتدريب يؤتي ثماره فوراً في طريقة عمل فريقك، ويحجز كثير من المتدرّبين الامتحان في الأسبوع التالي للدورة والمادة حاضرة في أذهانهم.
- رسوم الامتحان منفصلة عن رسوم الدورة، وتُدفع مباشرةً للجهة المقدِّمة للامتحان.
- تشرح صفحة حجز الامتحانات لدينا طريقة تقديم كل امتحان نُعدّك له.
لمن تناسب هذه الدورة؟
- موظفو مكتب الخدمة وقادة فرقه الباحثون عن طريقة منظّمة للتعامل مع التذاكر والتصعيد.
- مهندسو الأنظمة والشبكات والتشغيل المسؤولون عن استمرار عمل الأنظمة.
- مديرو تقنية المعلومات الذين يؤسّسون إجراءات الخدمة للمرة الأولى.
- مديرو المشاريع والتغيير الذين يعملون عن قرب مع تقنية المعلومات.
- الخرّيجون الراغبون في شهادة مبكرة معترف بها في سيرهم الذاتية.
الدورات
ITIL وإدارة الخدمات ←ITIL® 4 Foundation
ITIL وإدارة الخدمات
تفاصيل الدورة ←ITIL® (Version 5) Foundation
ITIL وإدارة الخدمات
تفاصيل الدورة ←ITIL® (Version 5) Foundation Bridge
ITIL وإدارة الخدمات
تفاصيل الدورة ←ITIL® 4 Specialist - Create Deliver and Support (CDS)
ITIL وإدارة الخدمات
تفاصيل الدورة ←ITIL® 4 Specialist - Drive Stakeholder Value (DSV)
ITIL وإدارة الخدمات
تفاصيل الدورة ←ITIL® 4 High Velocity IT (HVIT)
ITIL وإدارة الخدمات
تفاصيل الدورة ←ITIL® 4 Strategist - Direct Plan and Improve (DPI)
ITIL وإدارة الخدمات
تفاصيل الدورة ←ITIL® 4 Strategic Leader: Digital and IT Strategy (DITS)
ITIL وإدارة الخدمات
تفاصيل الدورة ←Asset Management Essentials in Jira Service Management
Atlassian (Jira وConfluence)
تفاصيل الدورة ←أسئلة شائعة
يتوقّف ذلك على ما تطلبه جهة عملك أو الوظيفة التي تستهدفها. فما يزال ITIL 4 معروفاً على نطاق واسع، في حين تطلق PeopleCert الإصدار الخامس تدريجياً. ننصحك قبل التسجيل، وإن كنت تحمل ITIL 4 Foundation فدورة الانتقال ذات اليوم الواحد تنقلك إلى الإصدار الخامس.
عبر الإنترنت بإشراف مراقب عن بُعد من PeopleCert. نُعدّك للامتحان، ونساعدك على التسجيل لدى PeopleCert، ونتحقّق معك من تجهيزاتك قبل يوم الامتحان.
لا يوجد شرط مسبق رسمي. يساعدك العمل في فريق تقنية معلومات أو قريباً منه على فهم الأمثلة، لكن الدورة مصمّمة لتكون واضحة للقادمين الجدد أيضاً.
نعم. يتيح لنا البرنامج الخاص استخدام إجراءاتكم وأدواتكم والأعطال الأخيرة لديكم حالاتٍ دراسية، في مركزنا في المزة أو مباشرةً عبر الإنترنت.
لنرسم خطوتك التالية معاً.
أخبرنا بالدورة أو الشهادة التي تهمّك، ونرسل لك المنهاج والمواعيد القادمة والرسوم وخيارات التدريب الخاص لفريقك.