ITIL® (Version 5) Foundation Bridge

انتقل من ITIL 4 إلى الإصدار الخامس الجديد خلال يوم واحد. تتعرّف إلى ما تغيّر

يوم واحدتأسيسي11 وحدة

نظرة عامة

انتقل من ITIL 4 إلى الإصدار الخامس الجديد خلال يوم واحد. تتعرّف إلى ما تغيّر، وتطبّق نموذج إدارة المنتجات والخدمات الرقمية ودورة الحياة المحدّثة، وتراجع نظام القيمة والحوكمة والممارسات، وتستعدّ لامتحان ITIL Version 5 Foundation.

ما ستتعلّمه

المحتوى التقني أدناه معروضٌ باللغة الإنجليزية كما ورد في منهاج الدورة، حفاظاً على دقّة المصطلحات.

Understand what has changed from ITIL 4 to ITIL (Version 5)
Apply the ITIL (Version 5) digital product and service management model
Understand the updated ITIL Product and Service Lifecycle
Use ITIL (Version 5) concepts to improve service delivery and collaboration
Understand value streams, governance, and continual improvement in ITIL (Version 5)
Prepare for and pass the ITIL (Version 5) Foundation certification exam

المنهاج

11 وحدة

Differences between ITIL 4 and ITIL (Version 5)
Digital products and digital services
Product and Service Lifecycle model
Value, outcomes, costs, risks
Utility, warranty, sustainability, user experience

Organizations, service providers, service consumers, and digital product vendors
Service relationship types
Service offerings and service journeys
Roles: sponsor, customer, user
Service quality, service levels, and SLAs

Components of the ITIL Value System
Purpose and value co-creation
Relationship between value system elements

Purpose and role of governance
Governance of digital technology
Governance activities: evaluate, direct, monitor

Overview of the seven guiding principles
Applying principles in different contexts
Interaction of principles and feedback

Product and Service Lifecycle activities
Discover, design, acquire, build, transition, operate, deliver, support
Role of management practices
ITIL Official Practice Guides

Core and enabling value streams
Value stream mapping
Value stream management
Workflow optimization and complexity thinking

Continual Improvement Model
Role of continual improvement in ITIL
Applying improvement across the value system

Organizations and people
Information and technology
Partners and suppliers
Value streams and processes
External and internal influencing factors

AI, GenAI, and agentic AI concepts
AI support across lifecycle activities
ITIL AI Capability Model
AI governance considerations

ITIL and DevOps
ITIL and PRINCE2

لمن هذه الدورة

حاملو إحدى شهادات ITIL 4 الذين يحدّثون معارفهم إلى الإصدار الخامس.

قبل أن تبدأ

Any ITIL® 4 certificate (excluding Cloud / Sustainability)

3 أيام

تفاصيل الدورة ←

لنرسم خطوتك التالية معاً.

أخبرنا بالدورة أو الشهادة التي تهمّك، ونرسل لك المنهاج والمواعيد القادمة والرسوم وخيارات التدريب الخاص لفريقك.

تحدّث إلى مستشار ←واتساب