ITIL® (Version 5) Foundation

إصدار ITIL Foundation الجديد للمنتجات والخدمات الرقمية. خلال ثلاثة أيام تتعلّم المفاهيم الأساسية

3 أيامتأسيسي10 وحدات

نظرة عامة

إصدار ITIL Foundation الجديد للمنتجات والخدمات الرقمية. خلال ثلاثة أيام تتعلّم المفاهيم الأساسية، وعلاقات الخدمة، ونظام القيمة في ITIL، والحوكمة، والمبادئ التوجيهية، وسلسلة القيمة وممارسات الإدارة، استعداداً لامتحان Foundation.

ما ستتعلّمه

المحتوى التقني أدناه معروضٌ باللغة الإنجليزية كما ورد في منهاج الدورة، حفاظاً على دقّة المصطلحات.

Key concepts of digital product and service management
How value is co-created with consumers and partners
The ITIL product and service lifecycle model
The ITIL value system
The ITIL value chain
The four dimensions of Product and Service Management
The ITIL Management Practices
The ITIL guiding principles

المنهاج

10 وحدات

Product and service management
Service offerings
Value co-creation
Key ITIL Concepts & Definitions

Value co-creation
Service relationships

Components of the ITIL Value System
Explain the ITIL Value System (ITIL VS) and its purpose in enabling value co-creation through products and services.

Define governance and its role in directing and controlling an organization
Explain the enabling nature and the activities of governance

Value co-creation: Explain how feedback contributes to value co-creation
Explain the ITIL Guiding Principles
Explain how the ITIL Guiding Principles should be applied in different contexts
Describe how the ITIL Guiding Principles interact to support effective decision-making and continual improvement.

Introduction to ITIL Product and Service Lifecycle
Purpose and Scope of ITIL Product and Service Lifecycle activities
Value chain
Management practices

Key concepts of value stream mapping and management
Application of value streams
Purpose of value stream mapping and management
Understand the relationship between digital value stream mapping and value stream management.

The ITIL Continual Improvement Model
Understand the steps of the ITIL Continual Improvement Model
Describe continual improvement within the ITIL Value System and its role in the organization

Introduction to the ITIL Four Dimensions of Product and Service Management
Internal factors and External factors
Introduction to AI
ITIL AI Governance

ITIL and DevOps
ITIL and PRINCE2

لمن هذه الدورة

كل من يعمل في تقنية المعلومات والخدمات الرقمية أو يتعامل معها.

قبل أن تبدأ

Familiarity with some aspects of IT management, product management, service management, or experience management is recommended.

3 أيام

تفاصيل الدورة ←

لنرسم خطوتك التالية معاً.

أخبرنا بالدورة أو الشهادة التي تهمّك، ونرسل لك المنهاج والمواعيد القادمة والرسوم وخيارات التدريب الخاص لفريقك.

تحدّث إلى مستشار ←واتساب