الاسترداد والإلغاء

نظرة سريعة

تسري هذه السياسة على جميع الدورات والبرامج والاشتراكات التي تقدّمها العالمية للتطوير المهني في دمشق، سواء تدرّبت حضوريًا في مقرّنا في فيلات المزة الغربية أو معنا عبر الإنترنت. وهي مكمّلة لسياسة التحويل والتأجيل، وقد صيغت السياستان لتعملا معًا.

تُحتسب المدد الواردة أدناه بالأيام التقويمية اعتبارًا من موعد انطلاق الدورة المعلن، ما لم نذكر أيام العمل صراحةً. وقد يتضمّن عرض السعر المكتوب أو استمارة التسجيل شروطًا خاصة ببرنامج معيّن؛ وعند اختلافها عمّا في هذه الصفحة تُعتمد الوثيقة الموقّعة.

• إذا ألغينا الدورة أو أجّلناها: استرداد كامل أو تحويل مجاني، والخيار لك.
• إذا انسحبت قبل الانطلاق بسبعة أيام تقويمية أو أكثر: استرداد كامل رسوم الدورة المدفوعة، بعد خصم قيمة المواد التي سُلّمت إليك وقسائم الامتحانات التي اشتُريت باسمك.
• إذا انسحبت قبل الانطلاق بأقل من سبعة أيام: تحويل مجاني إلى دفعة تبدأ خلال ستة أشهر، أو استرداد 50%، والخيار لك.
• بعد انطلاق الدورة: لا استرداد، مع إمكانية التحويل مرة واحدة مجانًا إذا كان حضورك أقل من 25% من الجلسات.
• مكتبة التعلّم الذاتي و«العالمية بلا حدود»: استرداد خلال سبعة أيام من الشراء ما لم يُفتح أي محتوى.
• تُدفع المبالغ المستردّة المعتمدة خلال 14 يومًا، مع إيصال في كل مرة.

إذا ألغت العالمية دورة أو أجّلتها

قد نضطر أحيانًا إلى إلغاء دورة أو تغيير موعد انطلاقها، كأن يقلّ عدد المسجّلين، أو يتعذّر حضور المدرّب، أو تطرأ ظروف خارجة عن إرادتنا تحول دون انعقادها بأمان. وفي هذه الحالة نبلغك فور علمنا بذلك هاتفيًا أو عبر واتساب أو البريد الإلكتروني.

ويعود إليك القرار حينئذٍ: إمّا استرداد كامل ما دفعته عن الدورة، وإمّا التحويل مجانًا إلى أقرب دفعة متاحة أو إلى دورة أخرى تختارها. ولا يُخصم أي مبلغ، كما أن اختيارك التحويل لا يمنعك من طلب الاسترداد لاحقًا إذا لم يعد الموعد الجديد مناسبًا لك، شريطة أن تبلغنا بذلك قبل انطلاق الدورة الجديدة.

الانسحاب قبل الانطلاق بسبعة أيام أو أكثر

إذا أبلغتنا كتابيًا برغبتك في الانسحاب قبل موعد الانطلاق بسبعة أيام تقويمية على الأقل، نعيد إليك رسوم الدورة المدفوعة كاملة.

ولا يُخصم إلا ما قُدّم إليك فعلًا ولا يمكن إعادة استخدامه، وهو: مواد الدورة التي سُلّمت إليك، وأي قسيمة امتحان اشتريناها باسمك. وسنبيّن كل خصم بوضوح في إيصال الاسترداد.

الانسحاب قبل الانطلاق بأقل من سبعة أيام

في الأيام السبعة السابقة للانطلاق يكون مقعدك ووقت المدرّب والمواد قد خُصّصت لك في الغالب. فإذا انسحبت خلال هذه المدة، يمكنك اختيار أحد الخيارين الآتيين:

• التحويل مجانًا إلى دفعة لاحقة من الدورة نفسها، أو إلى دورة أخرى، تبدأ خلال ستة أشهر من موعد انطلاقك الأصلي؛ أو
• استرداد 50% من رسوم الدورة المدفوعة، بعد خصم قيمة أي قسيمة امتحان اشتُريت باسمك.

بعد انطلاق الدورة

لا تُستردّ رسوم الدورة بعد انطلاقها.

غير أننا ندرك أن المتدرّب قد يحتاج إلى جلسة أو اثنتين ليتبيّن أن التوقيت أو المستوى لا يناسبه. فإذا كان حضورك أقل من 25% من الجلسات المقرّرة، يمكنك التحويل مرة واحدة مجانًا إلى دفعة لاحقة تبدأ خلال ستة أشهر. ونلفت انتباهك إلى أن الحصول على شهادتنا يتطلّب حضور 80% من الجلسات، وأن الحضور يُحتسب من جديد في الدفعة التي تنتقل إليها.

وإذا حال مرض شديد أو ظرف طارئ دون متابعتك، فيُرجى الاطلاع على سياسة التحويل والتأجيل التي توضّح كيفية تعاملنا مع هذه الحالات.

مكتبة التعلّم الذاتي و«العالمية بلا حدود»

يمكنك إلغاء اشتراك التعلّم الذاتي أو اشتراك «العالمية بلا حدود» السنوي واسترداد قيمته كاملة إذا طلبت ذلك خلال سبعة أيام تقويمية من الشراء ولم تكن قد فتحت أي محتوى بعد.

أمّا بعد تسجيل الدخول وفتح أي محتوى تدريبي، أو بعد انقضاء الأيام السبعة، فلا تُستردّ قيمة الشراء. وتخضع الصفوف المباشرة عبر الإنترنت المحجوزة ضمن الاشتراك للقواعد ذاتها المطبّقة على دوراتنا المباشرة الأخرى.

التعاقدات مع المؤسسات والمجموعات

يخضع التدريب المنظَّم لصالح المؤسسات لشروط الإلغاء والاسترداد الواردة في العرض الموقّع. وتكون شروطنا للمؤسسات عادةً 70% عند التأكيد و30% عند التنفيذ، ويحدّد العرض ما يترتّب على تغيير المواعيد أو إلغاء التعاقد.

وإذا لم يتناول العرض الموقّع حالة ما، تُطبّق المبادئ الواردة في هذه الصفحة. وعلى الموظفين الذين سجّلتهم جهة عملهم توجيه أي طلب تعديل إلى منسّق مؤسستهم، الذي يتولّى الاتفاق عليه معنا.

رسوم الامتحانات وقسائمها

تشمل رسوم الدورة التدريب والمواد فقط، أمّا رسوم الامتحانات فمنفصلة وتُدفع إلى مزوّد الامتحان، ولذلك يخضع استرداد رسوم الامتحان وإلغاؤه وإعادة جدولته لقواعد ذلك المزوّد ومواعيده. ويسعدنا أن نساعدك على فهم هذه القواعد وأن نتواصل مع المزوّد برفقتك متى أمكن ذلك.

وإذا اشترينا قسيمة امتحان باسمك، فإنها تخضع لشروط القسيمة التي قد لا تسمح بالاسترداد. وغالبًا ما تظلّ القسائم غير المستخدمة صالحة حتى تاريخ انتهائها، فقد يتسنّى لك استخدامها لاحقًا.

وقبل أن تطلب منّا شراء قسيمة، تحقّق من وجود امتحانك في قائمة الامتحانات التي نقدّمها في صفحة حجز الامتحانات، أو أرسل إلينا رمز الامتحان لنؤكّده لك. وتدريبنا متاح للجميع، ولا تتأثّر رسوم التدريب أو شروط الاسترداد هذه بمكان تقديمك للامتحان أو موعده.

خطط التقسيط

إذا كنت تسدّد الرسوم على أقساط متّفق عليها كتابيًا، يُحتسب أي استرداد على أساس المبالغ التي دفعتها فعلًا لا على كامل رسوم الدورة؛ فاسترداد 50% مثلًا يعني نصف ما دفعته حتى تاريخه، بعد الخصومات المبيّنة أعلاه.

وعند الانسحاب تُلغى الأقساط التي لم يحلّ موعدها بعد، إلا إذا اخترت التحويل، فتنتقل الأقساط المتبقية معك إلى الدورة الجديدة بالشروط المتّفق عليها نفسها.

كيفية دفع المبالغ المستردّة

تُدفع المبالغ المستردّة المعتمدة خلال 14 يومًا من اعتماد الطلب، بالطريقة نفسها التي دفعت بها أو بطريقة أخرى نتّفق عليها معك كتابيًا. ويُرفق بكل استرداد إيصال مكتوب يبيّن المبلغ المدفوع وأي خصومات والمبلغ المُعاد.

تُكتب عروض أسعارنا بالدولار الأمريكي. وإذا كنت قد دفعت بالليرة السورية، نردّ المبلغ بالليرة السورية الجديدة المعتمدة منذ 1 كانون الثاني/يناير 2026 (كل 100 ليرة قديمة تعادل ليرة جديدة واحدة)، ما لم نتّفق معك على غير ذلك.

كيفية تقديم طلب الاسترداد أو الإلغاء

يُرجى إرسال طلبك كتابيًا عبر البريد الإلكتروني info@alalamia-sy.com أو عبر واتساب على الرقم +963 991 099 555، متضمّنًا اسمك الكامل، واسم الدورة وموعد انطلاقها، والخيار الذي تختاره، مع نسخة أو صورة عن إيصال الدفع.

وسنؤكّد لك ما تستحقّه ونرتّب عملية الدفع. وإذا لم تكن راضيًا عن قرارنا، يمكنك تقديم شكوى، إذ نؤكّد استلام الشكاوى خلال يومَي عمل، ونقدّم ردًّا وافيًا خلال عشرة أيام عمل.

سياسات أخرى

• النقل والتأجيل
• إعادة الدورة وإعادة الامتحان
• تغيير موعد الامتحان والتغيّب
• الحضور والشهادات
• قواعد السلوك
• الشكاوى والملاحظات
• الترتيبات الخاصة في الامتحانات
• الرسوم والدفع
• كل السياسات