الشكاوى والملاحظات

التزامنا

ترحّب العالمية للتطوير المهني بالملاحظات على اختلافها: الثناء والاقتراحات والشكاوى. فكلٌّ منها يعيننا على تحسين دوراتنا وخدماتنا ومركزنا في فيلات المزة الغربية بدمشق.

توضّح هذه السياسة كيف تشاركنا رأيك، وكيف تقدّم شكوى رسمية، وما الذي يحدث بعد ذلك، والمدة المتوقعة لكل خطوة. وهي تشمل المتدرّبين الأفراد وعملاء المؤسسات وكل من يتواصل معنا بشأن التدريب أو مركز الامتحانات أو خدمات التعلّم الإلكتروني.

كيف تشاركنا ملاحظاتك

لا تحتاج إلى إجراء رسمي لتخبرنا برأيك، فاختر الوسيلة الأنسب لك:

• استبيان نهاية الدورة: يُقدَّم لكل مجموعة في الجلسة الأخيرة، ويمكنك الإجابة عنه دون ذكر اسمك.
• واتساب: ‎+963 991 099 555.
• البريد الإلكتروني: info@alalamia-sy.com.
• حضوريًا: تحدّث إلى مرشدك التدريبي أو أي عضو من فريقنا في مقرّنا: دمشق، فيلات المزة الغربية، سورية.

كيف تقدّم شكوى

تُحلّ معظم المسائل بسرعة ودون إجراءات رسمية، لذا نرجو أن تبدأ بالتحدث إلى مرشدك التدريبي، فكثيرًا ما يستطيع معالجة الأمر في اليوم نفسه.

وإن لم يُرضِك الرد، أو فضّلت ألا تطرح المسألة على مرشدك، فاكتب إلى الإدارة على info@alalamia-sy.com وضع كلمة «شكوى» في عنوان الرسالة، أو سلّم ملاحظة مكتوبة إلى الاستقبال. وبالشكوى المكتوبة يبدأ الإجراء الرسمي وتسري المُهَل المبيّنة أدناه.

ما الذي تتضمّنه الشكوى

التفاصيل الواضحة تساعدنا على التحقق جيدًا والرد بسرعة أكبر. لذا نرجو أن تذكر ما أمكن مما يلي:

• اسمك الكامل وأفضل وسيلة للتواصل معك.
• الدورة أو جلسة الامتحان أو الخدمة المعنية، والتواريخ ذات الصلة.
• ما حدث، بأسلوبك الخاص.
• من تحدّثت إليه سابقًا إن وُجد، وماذا كان ردّه.
• أي مستندات داعمة، مثل الإيصالات أو الرسائل أو لقطات الشاشة.
• ما تودّ منّا فعله لمعالجة الأمر.

المُهَل الزمنية

نؤكّد استلام كل شكوى مكتوبة خلال يومَي عمل، ونبلغك باسم الشخص الذي يتولّى متابعتها.

ونسعى إلى إرسال ردّ مكتوب كامل خلال 10 أيام عمل من تاريخ استلام الشكوى. وإن احتاجت المسألة إلى وقت أطول، كأن نحتاج إلى معلومات من جهة أخرى، فسنوضّح لك السبب قبل انقضاء الأيام العشرة ونحدّد لك موعدًا جديدًا متوقعًا.

معالجة منصفة وسرّية

تُدرَس كل شكوى بموضوعية، ويتولّاها كلما أمكن شخصٌ لم يكن طرفًا مباشرًا في المسألة. ونستمع إلى جميع المعنيين قبل اتخاذ أي قرار.

لا نطلع على شكواك إلا الموظفين الذين يحتاجون إليها لمعالجتها. ولن يؤثّر تقديم الشكوى أبدًا في طريقة التعامل معك في القاعة أو في تقييماتك أو في أي تسجيل لاحق. ونلتزم باللباقة من جهتنا، ونرجو الأمر ذاته من كل من يتواصل معنا.

الشكاوى المتعلّقة بجلسات الامتحان

إن واجهتَ مشكلة في أثناء امتحان في مركزنا، كعطل تقني أو إزعاج في القاعة أو خلل في إجراءات الدخول، فأبلغ مشرف الامتحان فورًا، ويُستحسن أن يكون ذلك قبل مغادرتك المركز. وسنوثّق ما حدث ونقدّم لك الدعم.

الامتحانات مِلكٌ للجهات المانحة للشهادات، وتُقدَّم وفق قواعد الجهة المزوّدة للامتحان. وتشترط هذه القواعد عادةً أن تبلّغ أنت بنفسك خدمات المرشحين لدى الجهة المزوّدة مباشرةً وضمن مُهَلها الخاصة، وقد تكون قصيرة. لذا نرجو أن تتواصل أيضًا مع Pearson VUE أو Prometric، بحسب الحال، عبر قنوات خدمة المرشحين الرسمية، وأن تحتفظ بنسخة من بلاغك. ويعود القرار في إعادة الامتحان أو إعادة التصحيح أو أي معالجة تخصّ الامتحان نفسه إلى الجهة المزوّدة أو الجهة المانحة وحدها.

ويسرّنا أن نساعدك في الوصول إلى جهة التواصل الصحيحة وإعداد بلاغك، وأن نقدّم ملاحظاتنا عن الجلسة متى طلبتها الجهة المزوّدة. كما يمكنك تقديم شكوى إلينا بشأن الجوانب التي تخصّنا، كمرافقنا أو فريقنا أو المساعدة التي قدّمناها لك في الحجز.

إن بقيتَ غير راضٍ

إن لم يُرضِك ردّنا المكتوب، فأرسل إلينا خلال 30 يومًا طلبًا لمراجعة الشكوى. وسيتولّى أحد كبار أعضاء الإدارة ممن لم يتعامل مع شكواك سابقًا مراجعة الملف، ويرسل إليك قرارًا نهائيًا مكتوبًا خلال 10 أيام عمل في العادة.

ولا يمسّ شيء في هذه السياسة أي حقوق مكفولة لك بموجب القوانين السورية.

كيف نستفيد من ملاحظاتك

تراجع الإدارة بانتظام نتائج الاستبيانات والتعليقات والشكاوى، فتبحث عن الأنماط المتكررة وتعمل بموجبها: تحديث المواد التدريبية، وتعديل الجداول، وتحسين المرافق، ودعم المدرّبين.

وحين تكشف شكوى عن خطأ من جانبنا، نعترف به، ونعالجه لك قدر الإمكان، ونغيّر طريقة عملنا كي لا يتكرّر.

سياسات أخرى

• الاسترداد والإلغاء
• النقل والتأجيل
• إعادة الدورة وإعادة الامتحان
• تغيير موعد الامتحان والتغيّب
• الحضور والشهادات
• قواعد السلوك
• الترتيبات الخاصة في الامتحانات
• الرسوم والدفع
• كل السياسات