نظرة سريعة
تسري هذه السياسة على المتدرّبين الأفراد في دوراتنا المجدولة، سواء حضوريًا في مقرّنا في فيلات المزة الغربية أو مباشرةً عبر الإنترنت. وهي تعمل جنبًا إلى جنب مع سياسة الاسترداد والإلغاء، وتُطبّق فيهما مهل الإشعار ذاتها.
التحويل يعني نقل تسجيلك الحالي والرسوم التي دفعتها إلى دفعة أو دورة أو نمط حضور آخر. أمّا التأجيل فهو تحويل لم تحدّد فيه الموعد الجديد بعد، كأن تنتظر تعافيك من مرض أو انتهاء مهمة عمل.
- تحويل واحد مجاني لكل تسجيل، يُطلب كتابيًا قبل انطلاق الدورة.
- بعد الانطلاق: تحويل واحد مجاني إذا كان حضورك أقل من 25% من الجلسات.
- يجب أن تبدأ الدفعة الجديدة خلال ستة أشهر من موعد انطلاقك الأصلي.
- تغيير الدورة: تسدّد فرق الرسوم أو يُقيَّد لك رصيدًا.
- التبديل بين الحضور في القاعة والصفوف المباشرة عبر الإنترنت: مجانًا، حسب توفّر المقاعد.
- في حالات المرض أو الطوارئ الموثّقة: قد نمدّد مهلة الأشهر الستة مرة واحدة.
الانتقال إلى دفعة لاحقة من الدورة نفسها
يمكنك الانتقال إلى دفعة لاحقة من الدورة نفسها مرة واحدة مجانًا إذا طلبت ذلك كتابيًا قبل انطلاق دورتك. وإذا تقدّمت بطلبك قبل الانطلاق بسبعة أيام تقويمية على الأقل، يحقّ لك أن تختار الاسترداد بدلًا من ذلك وفق سياسة الاسترداد والإلغاء؛ أمّا خلال الأيام السبعة الأخيرة فيبقى التحويل المجاني متاحًا لك.
ويجب أن تبدأ الدفعة الجديدة خلال ستة أشهر من موعد انطلاقك الأصلي. وإذا لم تكن هناك دفعة مناسبة مجدولة خلال هذه المدة، نعرض عليك مقعدًا في أقرب دفعة متاحة أو في دورة أخرى مساوية في القيمة، أو يمكنك الانسحاب وفق شروط الاسترداد التي كانت سارية يوم طلبت التحويل أول مرة.
وبعد انطلاق الدورة يظلّ التحويل المجاني ممكنًا مرة واحدة إذا كان حضورك أقل من 25% من الجلسات المقرّرة. ونذكّرك بأن شهادتنا تتطلّب حضور 80% من الجلسات، وأن الحضور يُحتسب من جديد في الدفعة الجديدة.
الانتقال إلى دورة مختلفة
إذا رغبت في الالتحاق بدورة أخرى، ننقل ما دفعته إليها. فإن كانت رسوم الدورة الجديدة أعلى، تسدّد الفرق قبل انطلاقها دفعةً واحدة أو وفق خطة تقسيط متّفق عليها كتابيًا. وإن كانت أقل، يُحفظ الفرق رصيدًا لك تستخدمه في دورة تبدأ خلال ستة أشهر، أو نعيده إليك خلال 14 يومًا إن فضّلت ذلك.
ويسعد مستشارونا بمناقشة الخيارات معك مسبقًا، لتكون الدورة التي تنتقل إليها ملائمة لمستواك وأهدافك.
التبديل بين الحضور في القاعة والصفوف المباشرة عبر الإنترنت
تُعقد كثير من دوراتنا في قاعاتنا بدمشق وكذلك صفوفًا مباشرة عبر الإنترنت. ويمكنك التبديل من نمط إلى آخر مجانًا متى كانت الدورة نفسها منعقدة بالنمط الذي تريده وتوفّر مقعد شاغر. ولا يُحتسب هذا التبديل من التحويل المجاني الوحيد ما دمت باقيًا في المواعيد نفسها.
أمّا إذا غيّرت النمط والموعد معًا، فيُعدّ ذلك تحويلًا إلى دفعة لاحقة. وبما أن مكتبة التعلّم الذاتي واشتراك «العالمية بلا حدود» منتجان مستقلّان، فإن الانتقال إليهما من دورة مباشرة يُعامَل معاملة الانتقال إلى دورة مختلفة.
التأجيل بسبب المرض أو السفر أو العمل
إذا حال مرض أو سفر ضروري أو التزامات عمل دون حضورك كما خطّطت، فأبلغنا بذلك في أقرب وقت ممكن. وقبل انطلاق الدورة يمكنك التأجيل دون ذكر سبب أو تقديم مستندات، مستفيدًا من تحويلك المجاني.
وإذا طرأ أمر جسيم بعد انطلاق الدورة، كالمرض أو ظرف عائلي طارئ أو تكليف عمل مفاجئ، فإننا ننظر في وضعك بعناية حتى لو تجاوز حضورك 25% من الجلسات. ونطلب في هذه الحالات ما يُثبت الظرف بصورة معقولة، كتقرير طبي أو كتاب من جهة العمل، ونحافظ على سرّيته.
وفي الحالات الموثّقة قد نمدّد مهلة الأشهر الستة مرة واحدة لمدة أقصاها ستة أشهر إضافية، ونؤكّد أي قرار كتابيًا.
متى يتعذّر التحويل
نحرص دائمًا على إيجاد حلّ يساعدك، غير أن التحويل لا يكون متاحًا في العادة في الحالات الآتية:
- إذا كنت قد استخدمت تحويلك المجاني لهذا التسجيل؛ وتخضع أي طلبات إضافية لتقديرنا وتُؤكَّد كتابيًا.
- إذا بلغ حضورك 25% من الدورة أو أكثر، ما لم تنطبق قواعد التأجيل في الظروف الجسيمة.
- إذا كانت الدورة قد انتهت؛ وإذا كنت قد أتممتها فقد تستحقّ بدلًا من ذلك ميزة إعادة الحضور المجانية المستقلّة.
- إذا لم تُعقد أي دفعة من الدورة خلال مهلة التحويل ولم يناسبك أي بديل مقترح.
- لا يمكن نقل اشتراك مكتبة التعلّم الذاتي أو «العالمية بلا حدود» بعد تفعيله إلى شخص آخر أو منتج آخر.
- تخضع قسائم الامتحانات وحجوزاتها لقواعد إعادة الجدولة لدى مزوّد الامتحان، لا لهذه السياسة.
المتدرّبون الموفدون من جهات عملهم
إذا كانت جهة عملك هي التي تتحمّل رسوم مقعدك، فإن أي تحويل أو تأجيل أو تغيير في نمط الحضور يتطلّب موافقة مؤسستك. يُرجى أن تطلب من مسؤول التدريب أو الموارد البشرية لديكم تأكيد الطلب معنا كتابيًا.
أمّا التدريب الجماعي والتدريب داخل المؤسسات، فتخضع التعديلات على مواعيده أو المشاركين فيه لشروط العرض الموقّع. وسنسعى دائمًا إلى تلبية التعديلات المعقولة، كاستبدال أحد المشاركين بزميل له.
كيفية تقديم طلب التحويل أو التأجيل
أرسل طلبك كتابيًا عبر البريد الإلكتروني info@alalamia-sy.com أو عبر واتساب على الرقم +963 991 099 555، متضمّنًا اسمك الكامل، واسم الدورة وموعد انطلاقها، والتعديل الذي ترغب فيه، مع أي مستندات داعمة عند الحاجة ونسخة عن إيصال الدفع.
وسنردّ عليك بالخيارات المتاحة ونؤكّد ترتيبك الجديد كتابيًا. وإذا لم تكن راضيًا عن ردّنا، يمكنك تقديم شكوى، إذ نؤكّد استلام الشكاوى خلال يومَي عمل، ونردّ عليها ردًّا وافيًا خلال عشرة أيام عمل.
سياسات أخرى
أسئلة شائعة
نعم، يمكنك التحويل مرة واحدة مجانًا إذا طلبت ذلك كتابيًا قبل انطلاق دورتك، على أن تبدأ الدفعة الجديدة خلال ستة أشهر من موعد انطلاقك الأصلي.
نعم، مرة واحدة إذا كان حضورك أقل من 25% من الجلسات. وفي حالات المرض الشديد أو الظروف الطارئة ننظر في وضعك حتى بعد ذلك، مع ما يثبت الظرف بصورة معقولة.
نعم، مجانًا، متى كانت الدورة نفسها منعقدة عبر الإنترنت وتوفّر مقعد شاغر. وإذا بقيت في المواعيد نفسها فلا يُحتسب ذلك من تحويلك المجاني.
يمكنك أن تبدأ الحديث معنا، لكن التعديل يتطلّب موافقة مؤسستك. يُرجى أن تطلب من مسؤول التدريب أو الموارد البشرية لديكم تأكيده معنا كتابيًا.
لنرسم خطوتك التالية معاً.
أخبرنا بالدورة أو الشهادة التي تهمّك، ونرسل لك المنهاج والمواعيد القادمة والرسوم وخيارات التدريب الخاص لفريقك.