ITIL® (Version 5) Transformation

قُد التحوّل الرقمي بالإصدار الخامس من ITIL. خلال ثلاثة أيام تستخدم نموذج التحوّل وأنماطه في ITIL، وتقيس وتتعلّم أثناء التغيير، وتفهم دور الذكاء الاصطناعي والأطر الأخرى.

3 أياممتوسط6 وحدات

سجّل أو استفسر ←اسأل عبر واتساب

نظرة عامة

ما ستتعلّمه

المحتوى التقني أدناه معروضٌ باللغة الإنجليزية كما ورد في منهاج الدورة، حفاظاً على دقّة المصطلحات.

Core concepts of digital experience and experience value
How experience integrates with the ITIL Product and Service Lifecycle
How lifecycle activities influence experience outcomes
Experience governance, signals, and continual improvement
How ITIL integrates experience thinking with DevOps, AI, and project management
How to prepare for and pass the ITIL® Experience certification exam

المنهاج

6 وحدات

1.1 Key concepts of ITIL®
1.2 Key concepts of ITIL® Transformation

2.1 Layers, stages, steps, and contextual adaptation in transformation
2.2 End-to-end examples

3.1 Introduction to transformation patterns
3.2 Initiation patterns
3.3 Governance patterns
3.4 Execution patterns

4.1 Tools, methods and techniques
4.2 Measurement and evidence
4.3 Learning and knowledge transfer

5.1 Transformation in the AI context
5.2 AI governance

6.1 ITIL® and DevOps
6.2 ITIL® and PRINCE2®

لمن هذه الدورة

قادة التحوّل ومديرو تقنية المعلومات والاستشاريون.

قبل أن تبدأ

Participants must hold ITIL 4 Foundation or ITIL (Version 5) Foundation certification
We would recommend you have completed at least one of the advanced ITIL® modules prior to attending this class. This isn’t a pre-requisite but will provide you with more context to get the most out of this training.