ITIL® 4 Specialist: Plan, Implement, and Control

نظرة عامة

خطّط للتغيير ونفّذه واضبطه بخمس ممارسات إدارية من ITIL 4. تتعرّف إلى مفاهيمها الأساسية وقيمتها وتحدّياتها، وتدمجها في تدفّقات القيمة لديك، وتطبّق المقاييس وعوامل النجاح، وتقيّم قدراتها باستخدام ITIL Maturity Model.

ما ستتعلّمه

المحتوى التقني أدناه معروضٌ باللغة الإنجليزية كما ورد في منهاج الدورة، حفاظاً على دقّة المصطلحات.

• Define the key concepts, principles, value and challenges of ITIL 4’s five management practices
• Ensure stakeholders understand the strategic and operational requirements to co-create value and achieve business goals
• Integrate the practices in the organization’s value streams
• Understand the interfaces and synergies across these five practices
• Apply metrics and practice success factors to improve performance
• Measure, assess and develop the capability of the various practices covered by using the ITIL Maturity Model.

لمن هذه الدورة

ممارسو إدارة التغيير والإصدار والتهيئة الحاصلون على شهادة ITIL 4 Foundation أو ITIL 3 Foundation.

قبل أن تبدأ

• Candidates must hold the ITIL 4 or ITIL 3 Foundation certificate.