ITIL® 4 Specialist: Collaborate, Assure and Improve

نظرة عامة

أتقن ممارسات ITIL 4 التي تساعد الفرق على التعاون وضمان الخدمات وتحسينها. تتعرّف إلى مفاهيمها وعملياتها وأدوارها وكفاءاتها، وكيف تدعمها المعلومات والتقنية والشركاء والمورّدون، وكيف تطوّرها باستخدام نموذج القدرات في ITIL.

ما ستتعلّمه

المحتوى التقني أدناه معروضٌ باللغة الإنجليزية كما ورد في منهاج الدورة، حفاظاً على دقّة المصطلحات.

• Understand the key concepts of the CAI practices.
• Understand the processes of the CAI practices.
• Understand the roles and competences of the CAI practices.
• Understand how information and technology support and enable the CAI practices.
• Understand the role of partners and suppliers in the CAI practices.
• Understand how the ITIL capability model can be used to develop the CAI practices.
• Understand how the ITIL guiding principles support the CAI practices.

لمن هذه الدورة

مديرو الخدمات وممارسوها الحاصلون على شهادة ITIL 4 Foundation أو ITIL 3 Foundation.

قبل أن تبدأ

• Candidates must hold the ITIL 4 or ITIL 3 Foundation certificate.