ITIL وإدارة الخدمات
ITIL® Experience (Version 5)
صمّم تجربة الخدمات الرقمية وحسّنها بالإصدار الخامس من ITIL. تفهم قيمة التجربة وأصحاب المصلحة فيها، وتربط التجربة بالأبعاد الأربعة ودورة الحياة، وتجمع بيانات التجربة وتبني عليها قراراتك.
3 أياممتوسط8 وحدات
نظرة عامة
صمّم تجربة الخدمات الرقمية وحسّنها بالإصدار الخامس من ITIL. تفهم قيمة التجربة وأصحاب المصلحة فيها، وتربط التجربة بالأبعاد الأربعة ودورة الحياة، وتجمع بيانات التجربة وتبني عليها قراراتك.
ما ستتعلّمه
المحتوى التقني أدناه معروضٌ باللغة الإنجليزية كما ورد في منهاج الدورة، حفاظاً على دقّة المصطلحات.
- Core concepts of digital experience and experience value
- How experience integrates with the ITIL Product and Service Lifecycle
- How lifecycle activities influence experience outcomes
- Experience governance, signals, and continual improvement
- How ITIL integrates experience thinking with DevOps, AI, and project management
- How to prepare for and pass the ITIL® Experience certification exam
المنهاج
8 وحدات
- Key ITIL concepts, guiding principles, and the ITIL Value System
- Digital products, digital services, and the Product and Service Lifecycle
- Experience as a human response to interactions and outcomes
- Anticipation, perception, and evaluation in experience management
- Consumer and provider roles in experience management
- Users, customers, and sponsors and their differing expectations
- Provider roles and experience responsibilities
- Common experience tensions and their impact on trust and engagement
- How experience is shaped across organizations and people
- Experience considerations in information and technology
- Experience impacts of partners and suppliers
- Using the Four Dimensions as a governance lens for experience improvement
- Experience moments across lifecycle activities
- Functional versus relational interactions
- Identifying experience friction and broken expectations
- Mapping stakeholder trust requirements across journeys
- Experience signals, evidence, and quality indicators
- Quantitative and qualitative experience data
- Direct, indirect, and synthetic capture techniques
- Trustworthiness and coherence of experience evidence
- Service relationships and agreements from an experience perspective
- Service journeys across consumer and provider roles
- Journey stages and experience touchpoints
- Practical implications for experience design
- Applying the continual improvement model to experience
- Experimentation, learning loops, and local adaptation
- Trust and psychological safety in experience improvement
- Differentiating system level and local improvements
- AI as an actor in digital experience
- AI governance and ethical considerations
- Automation and decision support in experience management
- Governing experience improvement sustainably
لمن هذه الدورة
مالكو الخدمات ومديرو المنتجات ومختصو تجربة العملاء.
قبل أن تبدأ
- Participants must hold ITIL 4 Foundation or ITIL (Version 5) Foundation certification
دورات ذات صلة
المزيد في ITIL وإدارة الخدمات ←تأسيسي
Configuration Management Database (CMDB) Fundamentals
ITIL وإدارة الخدمات
تفاصيل الدورة ←تأسيسي
Hardware Asset Management (HAM) Fundamentals
ITIL وإدارة الخدمات
تفاصيل الدورة ←متوسط
ITIL® (Version 5) AI Governance
ITIL وإدارة الخدمات
تفاصيل الدورة ←تأسيسي
ITIL® (Version 5) Foundation
ITIL وإدارة الخدمات
تفاصيل الدورة ←تأسيسي
ITIL® (Version 5) Foundation Bridge
ITIL وإدارة الخدمات
تفاصيل الدورة ←متوسط
ITIL® (Version 5) Managing Professional Transition Certification
ITIL وإدارة الخدمات
تفاصيل الدورة ←لنرسم خطوتك التالية معاً.
أخبرنا بالدورة أو الشهادة التي تهمّك، ونرسل لك المنهاج والمواعيد القادمة والرسوم وخيارات التدريب الخاص لفريقك.