ITIL وإدارة الخدمات
ITIL® 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil
أدر عمليات الخدمة اليومية مع ITIL 4. تتقن إدارة الحوادث والمشكلات وطلبات الخدمة والمراقبة والأحداث ومكتب الخدمة، وتدمجها لتقديم دعم أفضل للمستخدمين.
3 أياممتوسط6 وحدات
نظرة عامة
أدر عمليات الخدمة اليومية مع ITIL 4. تتقن إدارة الحوادث والمشكلات وطلبات الخدمة والمراقبة والأحداث ومكتب الخدمة، وتدمجها لتقديم دعم أفضل للمستخدمين.
ما ستتعلّمه
المحتوى التقني أدناه معروضٌ باللغة الإنجليزية كما ورد في منهاج الدورة، حفاظاً على دقّة المصطلحات.
- Define the key concepts, principles, value and challenges of ITIL 4’s five management practices
- Ensure stakeholders understand the strategic and operational requirements to co-create value and achieve business goals
- Integrate the practices in the organization’s value streams
- Understand the interfaces and synergies across these five practices
- Apply metrics and practice success factors to improve performance
- Measure, assess and develop the capability of the various practices covered by using the ITIL Maturity Model.
المنهاج
6 وحدات
- The key concepts of the practice
- The processes of the practice
- The roles and competences of the practice
- How information and technology support and enable the practice
- The role of partners and suppliers in the practice
- The recommendations for the practice success
- The key concepts of the practice
- The processes of the practice
- The roles and competences of the practice
- How information and technology support and enable the practice
- The role of partners and suppliers in the practice
- How the ITIL capability model can be used to develop the practice
- The recommendations for the practice success
- The key concepts of the practice
- The processes of the practice
- The roles and competences of the practice
- How information and technology support and enable the practice
- The role of partners and suppliers in the practice
- How the ITIL capability model can be used to develop the practice
- The recommendations for the practice success
- The key concepts of the practice
- The processes of the practice
- The roles and competences of the practice
- The processes of the practice
- The roles and competences of the practice
- How information and technology support and enable the practice
- The role of partners and suppliers in the practice
- How the ITIL capability model can be used to develop the practice
- The recommendations for practice success
- The key concepts of the practice
- The processes of the practice
- The roles and competences of the practice
- How information and technology support and enable the practice
- The role of partners and suppliers in the practice
- How the ITIL capability model can be used to develop the practice
- The recommendations for the practice success
- Understand the processes and value streams of the Monitor, Support, and Fulfil practices
- How information and technology support and enable the practices
- Recommendations practice success
لمن هذه الدورة
مختصو مكتب الخدمة والعمليات والدعم الحاصلون على شهادة ITIL 4 Foundation أو ITIL 3 Foundation.
قبل أن تبدأ
- Candidates must hold the ITIL 4 or ITIL 3 Foundation certificate
دورات ذات صلة
المزيد في ITIL وإدارة الخدمات ←تأسيسي
Configuration Management Database (CMDB) Fundamentals
ITIL وإدارة الخدمات
تفاصيل الدورة ←تأسيسي
Hardware Asset Management (HAM) Fundamentals
ITIL وإدارة الخدمات
تفاصيل الدورة ←متوسط
ITIL® (Version 5) AI Governance
ITIL وإدارة الخدمات
تفاصيل الدورة ←تأسيسي
ITIL® (Version 5) Foundation
ITIL وإدارة الخدمات
تفاصيل الدورة ←تأسيسي
ITIL® (Version 5) Foundation Bridge
ITIL وإدارة الخدمات
تفاصيل الدورة ←متوسط
ITIL® (Version 5) Managing Professional Transition Certification
ITIL وإدارة الخدمات
تفاصيل الدورة ←لنرسم خطوتك التالية معاً.
أخبرنا بالدورة أو الشهادة التي تهمّك، ونرسل لك المنهاج والمواعيد القادمة والرسوم وخيارات التدريب الخاص لفريقك.