Key Performance Indicators and the Balanced Scorecard

نظرة عامة

دورة عملية مدتها أربعة أيام تركّز على قياس ما يهمّ فعلاً. ستتعلّم صياغة مؤشرات أداء رئيسية سليمة، وبناء بطاقة الأداء المتوازن وخريطة الاستراتيجية، ووضع مستهدفات تربط استراتيجية مؤسستك بالعمل اليومي للموظفين.

ومن خلال ورش عمل على أمثلة واقعية، ستصمّم مؤشرات لإدارتك، وتعرضها في لوحات متابعة واضحة، وتخطّط لتعميم البطاقة على مستويات المؤسسة ومراجعتها واستدامتها، بحيث تتحوّل نقاشات الأداء إلى قرارات أفضل.

ما ستتعلّمه

المحتوى التقني أدناه معروضٌ باللغة الإنجليزية كما ورد في منهاج الدورة، حفاظاً على دقّة المصطلحات.

• Explain how performance measurement links an organisation's strategy to daily work
• Distinguish between leading and lagging indicators, and between KPIs, metrics and targets
• Design clear, measurable KPIs with sound definitions, data sources and owners
• Build a balanced scorecard across financial, customer, internal process and learning and growth perspectives
• Draw a strategy map that shows cause-and-effect links between objectives
• Set realistic targets and thresholds and choose suitable initiatives
• Present performance data in dashboards that support decisions
• Plan the roll-out, review and cascading of a scorecard across departments

المنهاج

لمن هذه الدورة

المديرون والمخطّطون والعاملون في الجودة وقياس الأداء ممّن يحدّدون أداء المؤسسة أو الإدارات أو يتابعونه أو يرفعون التقارير عنه.

قبل أن تبدأ

• Some experience of planning, reporting or managing a team is helpful

جزءٌ من هذه الدبلومات

• دبلوم العالمية في التخطيط الاستراتيجي
• دبلوم العالمية في تقييم الأداء وإدارة مؤشرات الأداء الرئيسية