Foundations of Customer Service

نظرة عامة

قدّم خدمة تجعل العملاء يعودون. تفهم ما يقدّره العملاء، وترفع رضاهم، وتقدّم خدمة متميّزة وجهاً لوجه وعن بُعد، وتتعامل مع العملاء الصعبين بثقة.

ما ستتعلّمه

المحتوى التقني أدناه معروضٌ باللغة الإنجليزية كما ورد في منهاج الدورة، حفاظاً على دقّة المصطلحات.

• Describe the benefits of customer service, identify internal customers, identify the benefits to you of giving good customer service, and identify how you can help your company to excel.
• Understand the major trends in customer service today and the combination of criteria required for customer satisfaction.
• Learn the benefits of bringing respect, emotional support, and a personal touch to customer interactions, and apply the personal touch to customer interactions.
• Define the six categories of face-to-face communication, the critical success factors in face-to-face communication, and the benefits of actively listening to your customers.
• Apply remote customer service best practices and identify remote customer service communication channels
• Identify guidelines for handling unreasonable customers, explore ways to handle angry customers, and identify guidelines for handling unhelpful colleagues.

المنهاج

لمن هذه الدورة

موظفو الخطوط الأمامية وفرق خدمة العملاء والمشرفون.

قبل أن تبدأ

لا متطلبات مسبقة رسمية. يكفي الفضول والاستعداد للتطبيق العملي.

جزءٌ من هذه الدبلومات

• دبلوم العالمية في التميّز في خدمة العملاء وتجربة العميل