Providing Outstanding Customer Service

نظرة عامة

قدّم خدمة عملاء لا تُنسى. خلال يوم واحد تحدّد معنى الخدمة للعملاء الداخليين والخارجيين، وتتبنّى عقلية الخدمة، وتتعرّف إلى ما يقدّره العملاء، وتتواصل معهم عبر قنوات مختلفة، وتحوّل التعاملات العادية إلى ولاء دائم.

ما ستتعلّمه

المحتوى التقني أدناه معروضٌ باللغة الإنجليزية كما ورد في منهاج الدورة، حفاظاً على دقّة المصطلحات.

• Define customer service in relation to both internal and external customers
• Practice tips to internalize a healthy customer service mindset
• Recognize the importance of identifying the customer’s needs and wants
• Utilize techniques to connect with customers using different media
• Deliver a customer service experience that creates brand evangelists

المنهاج

لمن هذه الدورة

الموظفون المتعاملون مع العملاء والمشرفون الذين يقودونهم.

قبل أن تبدأ

لا متطلبات مسبقة رسمية. يكفي الفضول والاستعداد للتطبيق العملي.

جزءٌ من هذه الدبلومات

• دبلوم العالمية في التميّز في خدمة العملاء وتجربة العميل