Business English: Email and Telephone Skills

نظرة عامة

اكتب رسائل بريد إلكتروني تحقق أهدافها، وأجرِ المكالمات دون تردد. تمنحك هذه الدورة المركّزة اللغة والبنية اللازمتين للتواصل المهني المكتوب والشفهي بالإنجليزية، من الطلبات الروتينية إلى المحادثات الصعبة.

ستخطط لرسائل واضحة، وتختار النبرة المناسبة لكل قارئ، وتتعامل مع الشكاوى والاعتذارات، وتدير المكالمات الهاتفية والمكالمات عبر الإنترنت، بما في ذلك التحقق من التفاصيل وتأكيدها. وتبني تمارين الكتابة الكثيرة ومحاكاة المكالمات ثقتك بسرعة، وتحصل في الختام على شهادة العالمية.

ما ستتعلّمه

المحتوى التقني أدناه معروضٌ باللغة الإنجليزية كما ورد في منهاج الدورة، حفاظاً على دقّة المصطلحات.

• Structure professional emails with clear subject lines, openings and closings
• Write emails for requests, enquiries, complaints, apologies and follow-ups
• Choose the right tone and level of formality for each reader
• Make and receive telephone and online calls with confidence
• Clarify, check and confirm information during calls
• Leave clear voicemail messages and take accurate notes from calls
• Handle difficult calls and emails politely and professionally

المنهاج

لمن هذه الدورة

الموظفون الذين يكتبون الرسائل ويجرون المكالمات بالإنجليزية ضمن عملهم اليومي.

قبل أن تبدأ

• An intermediate level of English, around CEFR B1, is recommended.

جزءٌ من هذه الدبلومات

• دبلوم العالمية في الإنجليزية للأعمال