Customer Experiences with Contact Center AI - Dialogflow CX

ابنِ وكلاء افتراضيين لمراكز الاتصال باستخدام Dialogflow CX. خلال أربعة أيام تصمّم المحادثات

4 أياممتوسطوحدة واحدة

نظرة عامة

ابنِ وكلاء افتراضيين لمراكز الاتصال باستخدام Dialogflow CX. خلال أربعة أيام تصمّم المحادثات، وتنفّذ وكيلاً افتراضياً، وتقرأ بيانات Firestore وتكتبها عبر Cloud Functions، وتعالج الأعطال بأدوات Dialogflow والسجلات، وتدير بيئات الوكيل.

ما ستتعلّمه

المحتوى التقني أدناه معروضٌ باللغة الإنجليزية كما ورد في منهاج الدورة، حفاظاً على دقّة المصطلحات.

Define Google CCAI.
Explain how Dialogflow can be used in Contact Center applications.
Implement a virtual agent using Dialogflow CX.
Read and write data from Firestore using Cloud Functions.
Use Dialogflow tools and cloud logging for troubleshooting.
Describe how to manage virtual agent environments.
Identify general best practices for virtual agents.
Identify key aspects such as security and compliance in the context of contact centers.
Analyze audio recordings using the Speech Analytics Framework (SAF).
Recognize use cases where Agent Assist adds value.

المنهاج

وحدة واحدة

Overview of Contact Center AI
Conversational Experiences
Fundamentals of Designing Conversations
Dialogflow Product Options
Fundamentals of Building Conversations with Dialogflow CX
Scaling Standalone Flows
Using Route Groups for Reusable Routes
Testing and Logging
Taking Actions with Fulfillment
Integrating Virtual Agents
Environment Management
Drawing Insights from Recordings with SAF
Intelligence Assistance for Live Agents
Compliance and Security
Best Practices
Implementation Methodology
Course Review

لمن هذه الدورة

مصمّمو المحادثات والمطوّرون ومعماريو مراكز الاتصال.

قبل أن تبدأ

Completed Google Cloud Fundamentals or have equivalent experience

يومان

تفاصيل الدورة ←

لنرسم خطوتك التالية معاً.

أخبرنا بالدورة أو الشهادة التي تهمّك، ونرسل لك المنهاج والمواعيد القادمة والرسوم وخيارات التدريب الخاص لفريقك.

تحدّث إلى مستشار ←واتساب